Soluciones de Negocios

Soluciones

Objetivos · Incrementar la eficiencia de los agentes y de los servicios de atención ciudadana · Mejorar la imagen de la administración publica · Reducir los costos operativos · Mejorar el servicio y apoyo al ciudadano · Garantizar la satisfacción del ciudadano · Administrar y controlar planes de gobierno de una forma confiable y segura · Establecimiento de vínculos ciudadanos más estrechos · Fomenta la participación ciudadana · Proveer al público con un fácil y rápido acceso a los servicios e información de las dependencias, manteniendo un alto nivel de servicio para el público. · Apoyar a las dependencias para mejorar sus servicios permitiéndoles enfocarse en su función primordial, y apoyarlos en manejar su carga de trabajo eficientemente. · Mostrar con información precisa las formas de mejorar los servicios, proveer de análisis e información suficiente para la toma de decisiones. Medios de interacción · Autoservicio, portal de voz , portal web, video portal. · Apoyo en ventanilla · Servicios con soporte telefónico Solución. Con xPortal Server ® Sistema de Atención Ciudadana, estados y municipios mejoran los niveles de servicio de las dependencias, así como centralizar de una forma confiable y segura el seguimiento de las peticiones y solicitudes al gobierno. xPortal Server ® Sistema de Atención Ciudadana, facilita la comunicación entre dependencias, agencias y gobiernos, eliminando procesos duplicados, perdida de información, recaptura de datos etc., asegurando de esta forma que las situaciones se resuelvan en una forma rápida y eficiente. Funcionalidades · Acceso multicanal, web, teléfono(IVR, Agente) chat, persona · Scripts para estandarizar y controlar los niveles de servicio · Búsqueda de respuestas en bases de conocimiento · Acceso a sistemas legados para proveer información · Flujos de trabajo para recabar información de otras fuentes · Escalaciones automáticas, alertas, notificaciones para el control de niveles de servicio · Configuraciones sobre demanda, cambios de procesos, campos formas y reglas de negocio · Paneles y dashboards de control para seguimiento oportuno · Graficas e informes para toma de decisiones · Grabación y registro de todas las actividades, (voz y datos) · Envío de cartas, oficios, agradecimientos, a través de flujos de trabajo · Manejo de editores de contenido para integrar con estándares internos Seguridad, Accesos e Integración · Alta granularidad en la seguridad (Usuario, Proceso, Rol, Jerarquia, objeto) · Single sign-on, autenticación soportada con Microsoft Active Directory, LDAP services, y seguridad heredada Cisco. · Información encriptada SSL · Con xPortal Server Integración Services, se soporta en tiempo real integración bidireccional con las aplicaciones de gobierno Análisis y reportes · Manejo de grafico e intuitivo de graficas, vistas reportes, y dashboards · Reportes estadísticos de agentes, ciudadanos, y de operación del Centro de contacto · Contienen una herramienta que permite integración de nuevos reportes y análisis · Reportes y análisis para detectar, problemas comunes, áreas conflictivas, volumen de llamadas, niveles de satisfacción Beneficios para el gobierno · Una sola cara para el ciudadano · Registro y captura de formas y requisitos para facilitar la entrega del servicio · Eliminar esfuerzos duplicados, recapturas, solicitudes duplicadas, envío de doble servicio. · A través de los scripts se asegura una obtención de datos en la primera llamada · Con enrutamiento de llamadas inteligente y escalación automática de incidentes se provee una eficiente resolución · Los incidentes pueden monitorearse en cualquier etapa del flujo · Proveer servicios 7x24 con autoservicios (IVR,WEB) · Provee integración con sistemas internos para acercar la información a los ciudadanos · Servir más y mejor sin incrementar el personal de servicio · Reducción del tiempo de respuesta a las peticiones del ciudadano · Reducir tiempo de espera en respuesta para el ciudadano · Crear bases de conocimiento para mejorar la resolución de incidentes Beneficios al ciudadano · Tener una mayor capacidad de respuesta de su gobierno. · Respuestas y resoluciones de problemas de forma rápida y eficiente · Calidad en los servicios · Autoservicio telefónico y vía web · Acceso inmediato a su información donde se encuentre · Ahorro de tiempo en trámites y servicios Lo mejor de todo es accesible Por primera vez estados y municipios pueden tener la experiencia de los casos de éxito de ciudades como Escobedo, Monterrey y Zapopan, los costos de la solución literalmente a una fracción del costo de sistemas similares, con una mejor tecnología y mejor precio que la competencia. Llamadas de emergencia Incidentes Tipos de reportes Central Dependencia Resolucion